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1. |
HP 社ではノートブックの自主回収を行っているのですか？ どうしてですか？ |
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いいえ。 HP社ではノートブックの自主回収を行っておりません。 HP では、特定のHP製ノートブックPCで使用されているバッテリーのみの自主回収を実施しております。 問題は取り外し可能なバッテリーにあることが判明しています。 交換用バッテリーを受け取るまで、ノートブックPCはACアダプタによって使用可能です。
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2. |
使用中のバッテリーが回収対象であることが確認されても使用上問題が生じていない場合、それでもバッテリーがノートブックPCに影響を与えるという可能性はありますか？ |
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いいえ。現在問題となっているのはバッテリーのみで、ノートブックPCには問題はありません。
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4. |
自主回収対象のバッテリーかどうかをウェブサイトでチェックする前に確認する方法はありますか？ |
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自主回収の対象となり得るバッテリーのバーコードのIDは次の文字(交換プログラムにより異なる)に一致するか又はそれから始まっているはずです これらの文字の前に「CT」が付いている場合もあります。
| リコール対象のバッテリーは、交換プログラム公表日に応じて以下のパターンに一致するものです。 「^」は英数字またはアルファベッド文字です。 以下のパターンに一致するバーコードを持つバッテリの全てがリコール対象となるとは限りません。 | | バッテリーバーコード | | 2009年5月14日 | 62940^^AXV^^^^ | 65033^^B7U^^^^ | 65035^^B7U^^^^ | 67059^^V8U^^^^ | | | | 65033^^B7V^^^^ | 65035^^B7V^^^^ | 67059^^V8V^^^^ | | | | 65033^^BGU^^^^ | 65035^^BGU^^^^ | | | | | | 65035^^BGV^^^^ | | | | | 2008年10月30日 | L0 | L1 | A0 | GC | | 2006年4月20日 | L3 | | | | | 2005年10月14日 | L0 | L1 | IA | GC | | - 2009年5月14日発表のプログラム… リコール対象のバッテリーは上のパターンに一致します。 「^」は数値、文字または単語でありえます。
- 2006年10月30日発表のプログラム… リコール対象のバッテリーのバーコードはL0、L1、A0またはGCで始まります。
- 2006年4月20日発表のプログラム … リコール対象のバッテリーのバーコードはL3で始まります。
- 年10月14日発表のプログラム… リコール対象のバッテリーのバーコードはL0、L1、A0またはGCで始まります。 GC、IA、L0、L1
注記：ご使用のバッテリパックのバーコードラベルが、以下に示されるコードの一つと一致しない、又は以下に示されるコードの一つで始まる番号でない場合、ご使用のバッテリは前記交換プログラムの対象ではありません。 以下一覧される文字で始まるバーコードの全てが実際にリコール対象となるとは限りません。 |
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5. |
HP ノートブックを購入することは安全ですか？ |
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もちろんです。 HP では自社の商品に対して完全なる責任を持ちます。 HP ではお客様の安全および当社製品の信頼性と品質を保証するために、この問題に関して積極的に取り組んでまいりました。
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6. |
私は、交換プログラム対象のノートブックを持っています。 最近、交換用バッテリーを購入したばかりです。 自主回収対象のバッテリーを購入してしまったということもあり得ますか？ |
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お買い求めのバッテリーが交換プログラム対象であるかを判断するには、www.hp.com/support/BatteryReplacement の交換プログラム専用ウェブサイトをご覧いただくことを HP ではお勧めします。 交換対象である場合は、バッテリーが「無料」交換の対象となるかどうか、ガイドラインを参考にご確認ください。
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7. |
自主回収対象のバッテリーを複数持っています. HP は自主回収対象のバッテリーをすべて交換してくれますか？ |
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はい。 HP では、自主回収プログラム対象であると判明したバッテリーすべてに対し、交換用バッテリーを無償で提供いたします。
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9. |
現在使用中のバッテリーをバックアップとして使うことはできますか？ |
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いいえ。 バッテリーの不具合により安全上の問題が発生する可能性を減らすため、HP では対象となるバッテリーのご使用を即座に停止することをお願いしております。 自主回収対象のバッテリーは、交換用バッテリーに同封の返送方法に従ってHP まで送り返して頂かなければなりません。
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10. |
バッテリーなしで HPノートブックPCを使うことはできますか？ |
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はい。 対象となるバッテリーを取り外した後、ＡＣアダプタをノートブックPCに接続し、コンセントにつなぐだけで、ノートブックPCを使うことができます。
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11. |
使用している HP ノートブックの製品番号はどこに記載されていますか？ |
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製品番号は、ディスプレイ ベゼルか、ノートブックの底部にあります。
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14. |
交換用バッテリーを受け取る前に、自主回収対象のバッテリーを送り返さなければならないのですか？ |
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HP から交換用バッテリーがまず送られてきますので、その後自主回収対象バッテリーをHP まで返送してください。
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16. |
無償交換用バッテリーを受け取るまでに、どれくらいかかりますか？ |
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HPでは、お客様からのお申し込みを受け取った時点で交換用バッテリーを無償で送付いたします。 米国およびカナダ国内のお申し込みに関しては、平日3 ～ 5日以内、国外では平日 7 ～ 10日以内に交換用バッテリーがお手元に届くようになっております。
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17. |
自主回収対象のバッテリーを送り返すための包装箱を HP では提供してくれるのですか？ |
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はい。 交換用バッテリーが送られてきた梱包材を使って指示に従いHPまで返品してください。
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18. |
HPでは返品されたバッテリーをどうするのですか？ 環境への影響はどのようなものですか？ |
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バッテリーを該当の国内法および規制にのっとり責任を持って処分いたします。
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19. |
自主回収対象のバッテリーをノートブックPCから取り外すことは安全ですか？ |
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はい。 HPではお客様の安全を第一に心掛けております。 バッテリーパックの不具合が発生する可能性を最小限にとどめるため、リコールの対象となる各バッテリーパックをノートブックから取り外して使用を中止するとともに、交換用バッテリーパックの申込み手続きを行ってください。
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