Carta a los clientes
Boletín de advertencia en tiendas
El 19 de mayo de 2010, en colaboración con diversas agencias gubernamentales, HP expandió un programa de retiro voluntario del mercado y remplazo a nivel mundial, y añadió los paquetes de baterías al programa originalmente anunciado el 14 de mayo de 2009 y revisado el 15 de octubre de 2009. Asimismo, se añadieron series y modelos a la lista de productos que pueden haberse vendido con las baterías afectadas. Los clientes de HP afectados tendrán derecho a recibir sin cargo alguno un paquete de baterías de remplazo por cada paquete de baterías comprobado y retirado.
Hemos adoptado esta medida como parte de nuestro compromiso de proporcionar un servicio de máxima calidad a nuestros clientes de ordenadores portátiles. Le estamos notificando este problema de forma preventiva y estamos preparados para reemplazar todos los paquetes de baterías que se verifique estén afectados por el mismo.
HP y los fabricantes de las baterías creen que ciertos paquetes de baterías enviados en los ordenadores portátiles HP fabricadas entre el periodo de agosto de 2007 y mayo de 2008 pueden conllevar un posible riesgo para la seguridad de los clientes. Las baterías pueden sobrecalentarse, lo cual representa un riesgo de incendio y quemaduras.
Los paquetes de baterías afectados fueron distribuidos en ciertos ordenadores portátiles dentro de las siguientes series de modelos:
Nota: El proceso de validación podría mostrar que su paquete de baterías no está afectado por este retiro del mercado. Menos del 3% de los ordenadores portátiles fabricadas en el periodo comprendido entre agosto de 2007 y mayo de 2008, e incluidos en el programa, contenían paquetes de baterías que están afectadas. HP le anima a revisar todo los paquetes de baterías enviados con el ordenador portátil o comprados como opciones o repuestos.
El número de producto está ubicado en la etiqueta de servicio en la parte inferior del ordenador portátil.
Nota: Los días 19 de mayo de 2010 y 25 de septiembre de 2009 se añadieron otros productos a la siguiente tabla.
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