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1. |
HP 為何擴展 2009 年 5 月 14 日的電池召回計畫？ |
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在 2010 年 5 月 19 日，HP 在全球範圍內與多個政府機構合作，擴展其主動召回行動和更換計畫，在 2009 年 5 月 14 日宣佈並在 2009 年 10 月 15 日修改的更換計畫中加入電池組。 在可能已經與受到影響的電池一起銷售的產品列表中還增加了產品型號系列。 受此計劃影響的 HP 顧客，其每個經核實需要召回的電池可以收到更換電池，不必支付任何費用。
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2. |
為何 HP 未在 2009 年 5 月 14 日宣佈之前確認所有受到影響的電池組？ |
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HP 與我們的供應商進行過進一步的調查後，確認額外的電池組。
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3. |
我已檢查過我的電池組，為何我需要再次檢查？ |
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HP 已確認擴展中所包括的額外電池組。 可能現在您的電池組已被確認受此項更換計畫影響。
顧客應注意，在 2007 年 8 月至 2008 年 5 月製造並在該計畫內的筆記型電腦產品中，有少於 3% 含有受到影響的電池組。 該驗證過程可顯示您的電池組未受此次召回行動的影響。
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4. |
為何我總是得到通知，但後來被告知我的電池未受到召回行動的影響？ |
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HP 已確認此次擴展所包括的額外電池組。 出於顧客安全的考慮，HP 已通知顧客，其註冊的產品可能是與受到影響的電池一起銷售的。 該驗證過程可顯示您的電池組未受此次召回行動的影響。 在從 2007 年 8 月至 2008 年 5 月製造並且在該計畫之內的的筆記型電腦產品中，有少於3%含有受影響的電池組。
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7. |
HP 是否召回筆記型電腦? 為什麼？ |
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不是的。 HP 不是召回筆記型電腦。 HP 只召回用於某些筆記型電腦産品的電池。 據發現，該問題與移動電池有關。 按照設計，筆記型電腦仍然能夠用交流電工作，直到您收到更換電池。
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8. |
如果我的電池符合更換的條件，但我並未發現過任何問題，該電池已經對我的筆記型電腦造成損壞了嗎？ |
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不是的。 所發現的問題僅涉及電池，與筆記型電腦無關。
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10. |
有沒有辦法不通過本網站核實流程而確定電池是否屬于召回計劃? |
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可能受到影響的電池條碼 id 匹配或以以下字元開頭透過計畫。 在某些情形下，此等字元可能以 CT 開頭：
2009年5月14日宣佈的計劃 & 計畫在2010年5月19日進行擴展。 - 受到影響的電池與以下樣式匹配。 ^可以是一個數字、或字母.
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Battery Bar Codes following CT:
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| 62940^^AXV^^^^ |
65000^^B5V^^^^ |
65033^^B7U^^^^ |
65035^^B7U^^^^ |
67059^^V8U^^^^ |
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65033^^B7V^^^^ |
65035^^B7V^^^^ |
67059^^V8V^^^^ |
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65033^^BGU^^^^ |
65035^^BGU^^^^ |
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65035^^BGV^^^^ |
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2008年10月30日宣佈的計畫 - 受影響的電池條形碼的開頭字元： L0、L1、A0 或 GC.
2006年4月20日宣佈的計畫 - 受影響的電池條形碼的開頭字元： L3.
2005年10月14日宣佈的計畫 - 受影響的電池條形碼的開頭字元： GC, IA, L0, L1.
如果您的電池組條碼標籤不匹配或未以以下驗證的任一編碼開頭，則您的電池不受此等計畫影響。 並非所有條碼以以下列舉的字元開頭的電池實際受到影響。
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11. |
購買 HP 筆記型電腦安全嗎？ |
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絕對安全。 HP 完全保證其產品的品質。 HP 已針對目前情況採取積極措施來保證顧客安全和產品品質。
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13. |
我有不止一個電池被召回。 HP 會更換我的所有被召回的電池嗎？ |
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是的。 每個電池，只要屬於更換計劃範圍，HP 都會提供免費更換電池。
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15. |
我可以繼續把現在的電池當作備用電池嗎？ |
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不是的。 爲了減少電池故障造成損壞的可能性，HP 強烈建議所有顧客立即停止使用受到影響的電池。 您必須根據隨更換電池所附的退還指示將受到影響的電池寄回 HP。
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16. |
我可以不裝電池而使用我的 HP 筆記型電腦嗎？ |
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是的。 電池取出後，您只要將 AC 轉接器插到交流電插座，然後把另一端接入筆記型電腦即可。
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17. |
我在哪裡可以找到 HP 筆記型電腦的產品編號？ |
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產品編號位於熒幕邊框或電腦底部上。
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20. |
我是否需要在收到更換電池之前先退還要召回的電池？ |
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不是的。 HP 將先把更換用的電池寄給您，然後您將要召回的電池退還 HP。
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22. |
我要等多久才能收到免費更換的電池？ |
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HP 在收到您的訂單後即寄出更換電池，不收任何費用。 如果在美國和加拿大﹐您可以在 3 至 5 個工作日內收到新電池；國外地區的訂單將在 7 至 10 個工作日內收到新電池。
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23. |
HP 提供寄召回電池的包裝嗎？ |
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是的。 使用更換電池裝運的包裝材料根據指示退回受到影響的電池。
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24. |
HP 將如何處理退回的電池？ 對環境有何影響？ |
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將會遵照當地國家有關法律和規定，以負責的態度處理這些電池。
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25. |
在筆記型電腦外面操作要召回的電池是否安全？ |
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是的。 HP 主要關心的是您的安全。 為盡量減少電池組故障概率，請停止使用要召回的電池。請將電池從筆記型電腦中取出並訂索更換電池。
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